계획은 한순간에 바뀔 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 특히 나라를 위해 봉사하는 분들에게는 더욱 그렇습니다. 파랑투어는 미군 현역 장병 여러분의 헌신에 깊은 존경을 표합니다. 갑작스러운 파병이나 근무 명령으로 인해 예약했던 투어를 취소해야 하는 경우, 저희는 여러분의 상황을 존중하며 명확하고 간단한 절차를 제공합니다.
이 게시물은 전액 환불 또는 크레딧 처리를 위해 어떤 서류가 필요한지 정확히 설명합니다. 저희의 목표는 이미 스트레스가 많은 상황에서 재정적인 부담을 덜어드려, 여러분이 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕는 것입니다.
1. 일반 취소 정책 vs. 군인 예외 규정
먼저, 군인 예외 규정에 해당하지 않는 모든 취소에 적용되는 저희의 일반 정책을 명확히 알려드립니다. 2박 3일 그랜드캐년 투어와 같은 다일 투어의 정책은 다음과 같습니다:
- 출발 30일 전: 전액 환불.
- 출발 20~29일 전: 20% 환불.
- 출발 8~19일 전: 30% 환불.
- 출발 3~7일 전: 50% 환불.
- 출발 2일 이내: 일반적으로 환불 불가.
이 정책은 가이드, 호텔, 퍼밋 등이 미리 예약되기 때문에 공정하게 설계되었습니다. 그러나 군 복무로 인한 취소는 자발적인 취소가 아니라는 점을 인지하고 있습니다.
2. 군인 취소 예외 규정 자격
군 명령으로 인한 전액 환불 또는 크레딧 자격을 얻으려면 다음 두 가지 조건을 충족해야 합니다:
- 미군 현역 장병이어야 합니다 (육군, 해군, 공군, 해병대, 우주군, 해안경비대 및 소집된 주 방위군 또는 예비군 포함).
- 예정된 투어 날짜와 충돌하는 명령을 받았음을 증명하는 공식 서류를 제출해야 합니다.
이 예외 규정은 라스베가스 출발 그랜드캐년 당일 투어부터 더 긴 다일 투어에 이르기까지 모든 그룹 투어에 적용됩니다.
중요: 다음 정보가 포함된 공식 서류를 접수합니다:
* 본인의 이름.
* 공식 발행 기관 (예: 부대명).
* 투어와 충돌하는 명령의 유효 날짜.
* 명령의 성격 (예: 파병, 임시 근무 배치, 훈련).
3. 접수 가능한 공식 서류
요청을 신속하게 처리하기 위해 다음 서류 중 하나를 제출해 주십시오. 선명한 사진이나 스캔한 PDF 파일도 가능합니다.
| 서류 종류 | 포함되어야 할 내용 | 참고 사항 |
|---|---|---|
| 공식 파병/TDY 명령서 | 표준 명령 양식 (종종 DD Form 1610 또는 유사 양식)에 본인의 이름, 유효 날짜, 발행 부대 정보. | 가장 직접적이고 선호되는 서류입니다. |
| 지휘관의 서신 | 공식 레터헤드에 본인의 이름, 투어 날짜와의 충돌, 사유 (예: 갑작스러운 파병)가 명시되어야 합니다. 지휘관의 서명 및 연락처 정보가 포함되어야 합니다. | 진위 확인을 위해 추가 연락을 드릴 수 있습니다. |
| 근무 명단 또는 인력 배치 서류 | 예정된 휴가/투어 기간 동안 예상치 못한 근무 배치 변경을 보여주는 공식 서류. | 본인의 이름과 충돌하는 날짜가 명확히 표시되어야 합니다. |
4. 서류 제출 방법
충돌 상황을 알게 되는 즉시 카카오톡으로 연락해 주십시오. 저희 카카오 채널이 가장 빠른 연락 방법입니다: 카카오톡으로 문의하기.
메시지를 보내실 때 다음 정보를 제공해 주십시오:
- 예약 시 사용한 이름.
- 예정된 투어 날짜.
- 공식 서류의 선명한 이미지 또는 파일.
저희는 서류를 검토하고 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 환불 또는 투어 크레딧 옵션을 확인해 드립니다. 모든 서류는 엄격하게 기밀로 처리됩니다.
5. 환불 vs. 미래 투어 크레딧
서류가 확인되면 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 전액 환불: 투어 결제 금액의 100%를 원래 결제 수단으로 환불 처리해 드립니다.
- 미래 투어 크레딧: 결제 금액 전액에 해당하는 100% 크레딧을 발행해 드리며, 1년 이내의 모든 파랑투어에 사용할 수 있습니다. 이 크레딧은 1년 이내에 새로운 투어 날짜를 예약하면 만료되지 않습니다.
두 옵션 중 어느 것을 선택하든 수수료나 페널티는 없습니다. 선택은 여러분의 몫입니다.
6. 불확실한 일정으로 미래 여행 계획하기
일정이 자주 변경될 수 있는 경우, 좀 더 안심하고 예약할 수 있는 몇 가지 제안이 있습니다:
- 짧은 투어 고려: 저희의 LA 시티 투어 또는 라스베가스 출발 당일 투어는 빠듯하거나 불확실한 휴가 기간에 맞추기 더 쉬울 수 있습니다.
- 늦게 예약하기: 가능한 경우, 실제 이용 가능한 날짜에 더 가깝게 예약하십시오. 저희는 종종 막바지 예약도 가능하며, 특히 소그룹 투어의 경우 더욱 그렇습니다.
- 먼저 문의하기: 확실하지 않다면 예약 전에 카카오톡으로 메시지를 보내주십시오. 여러분의 일정과 유연성을 위한 최적의 투어 옵션에 대해 논의할 수 있습니다.
저희 투어에 참전 용사 및 그 가족분들이 함께해 주시는 것을 영광으로 생각합니다. 여러분의 봉사에 감사드리며, 예상치 못한 임무 호출 시 여러분을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에 다루지 않은 질문이 있으시면 언제든지 직접 문의해 주십시오.
출처: 저희의 표준 취소 정책은 2박 3일 그랜드캐년 투어 페이지와 같은 각 투어 페이지에 자세히 설명되어 있습니다. 군인 예외 절차는 현역 장병을 지원하기 위한 저희의 내부 정책을 기반으로 합니다.
파랑투어 가이드
자주 묻는 질문
파병된 군인의 가족도 이 예외 규정에 해당하나요?
군인 예외 규정은 명령을 받은 현역 장병 본인에게만 적용됩니다. 가족 구성원이 투어를 예약했는데 배우자/부모의 파병으로 인해 취소해야 하는 경우, 저희의 일반 취소 정책이 적용됩니다. 하지만 저희는 항상 공정하고 사려 깊은 해결책을 찾기 위해 노력하므로, 카카오톡으로 연락하여 구체적인 상황을 논의해 주시길 권장합니다.
저는 참전 용사 또는 퇴역 군인입니다. 이 정책이 저에게도 적용되나요?
이 특정 예외 규정은 갑작스러운 공식 명령을 받은 현역 장병에게 적용됩니다. 퇴역 군인, 참전 용사 또는 기타 취소의 경우, 저희의 일반 취소 정책이 적용됩니다. 여러분의 봉사에 감사드립니다.
환불을 받은 후 명령이 변경되거나 취소되면 어떻게 되나요?
상황이 변경되어 재예약을 원하시는 경우, 현재 투어 가격 및 이용 가능 여부에 따라 새로운 예약으로 언제든지 다시 예약하실 수 있습니다. 군인 예외 규정에 따라 발행된 환불 또는 크레딧은 해당 원래 예약에 대해 최종적인 것입니다.
휴가 중이고 명령서를 받았지만, 변경될까 봐 걱정됩니다. 그래도 투어를 예약해야 할까요?
그러한 우려를 이해합니다. 승인된 휴가가 있고 투어를 예약하고 싶다면, 여행 중단 보험에 가입하는 것을 권장합니다. 또한, 저희에게 메시지를 보내 일정을 논의할 수도 있습니다. 만약 나중에 투어와 직접적으로 충돌하는 공식 명령이 발행된다면, 이 정책에 따라 새로운 명령을 제출할 수 있습니다.
제가 자원해서 참여하는 것이 아니라 강제로 배정된 막바지 훈련이나 연습에도 이 정책을 사용할 수 있나요?
네, 투어 날짜와 충돌하는 부대의 공식적이고 의무적인 명령이라면 가능합니다. 서류에는 해당 임무가 자발적인 배정이 아닌 의무적인 것임을 명시해야 합니다. 이 경우 지휘관의 서신이나 공식 근무 명단이 적절할 것입니다.